Olá a todos,
Pretendo acrescentar à discussão algumas informações e esclarecimentos que julgo importantes sobre um assunto que levanta dúvidas.
Pertenço à Road Crew, empresa que representa diretamente a Zildjian em Portugal à 11 anos, mas com ligações a esta marca há mais de 20 anos.
A Zildjian foi fundada em 1623 e tem neste momento 390 anos de experiência acumulada no fabrico de pratos. É atualmente a empresa mais antiga na América detida pela mesma família.
No que diz respeito à garantia dos pratos, a Road Crew respeita as condições estipuladas pela Zildjian e é este o procedimento estabelecido pela marca:
- Os pratos têm 2 anos de garantia contra defeitos de fabrico de acordo com a lei em vigor
- Se um cliente tem um problema com um prato, tem de se dirigir à loja onde o adquiriu e deixar o prato (acompanhado do comprovativo de compra)
- O prato é então remetido para a Road Crew, onde é analisado e enviado um relatório para a Zildjian
- A Zildjian aceita ou não a garantia
- No caso da garantia ser aceite, o prato é imediatamente substituido por um novo. No caso de rotura de stock do prato em questão, é temporariamente atribuído como empréstimo um prato até chegada do novo
A Zildjian atribui garantia durante dois anos em diversas situações além de rachas no sentido dos veios, desde que não resultem da má utilização do prato.
Dentro de garantia, podem ser incluídas rachas na extremidade do prato, rachas à volta do bell ou mesmo deformações do prato, desde que não resultem de abuso físico.
Problemas como o desgaste do logo ou falta de um pedaço do prato, não podem ser atribuídos garantia.
Existem mais situações em que é atribuída a garantia e outras em que não é. Todos os pratos são analisados, por isso, devem sempre contactar a loja onde o prato foi adquirido, que por sua vez entrará em contacto connosco.
Tanto a existência de outras grandes marcas, como o aparecimento de pequenas novas marcas é saudável e acrescentam sempre algo de novo ao mercado.
A política de cada marca em relação a garantias é própria e essa política não tem de ser igual de marca para marca.
Acreditamos que a Zildjian ao atribuir garantias em mais situações do que em rachas no sentido dos veios, está a prestar um melhor serviço que se traduz em maiores vantagens para o cliente final e no fim isso interessa a quem compra.
Se tiverem algum problema com o prato que julguem possa ser coberto pela garantia de 2 anos, não hesitem em contactar a loja onde o prato foi adquirido, que por sua vez entrará em contacto connosco.