Ajuda urgente...

[Ricardo Fernandes]

Boa noite...

Fiz uma encomenda na tam tam de um prato e alguns acessórios, a pagar contra reembolso, só que a minha esposa rececionou e pagou a encomenda mas não deu por falta de prato ao receber a encomenda... ou seja paguei 200 euros e prato nem velo... já enviei e-mail e tentei telefonar e até agora ou consegui contatar a tam tam. Alguém me pode dizer como posso resolver a situação?
O estranho é que também não veio fatura com a mercadoria é normal?

Um abraço.

[serrinha]

Mensagem Original de Ricardo Fernandes

Boa noite...

Fiz uma encomenda na tam tam de um prato e alguns acessórios, a pagar contra reembolso, só que a minha esposa rececionou e pagou a encomenda mas não deu por falta de prato ao receber a encomenda... ou seja paguei 200 euros e prato nem velo... já enviei e-mail e tentei telefonar e até agora ou consegui contatar a tam tam. Alguém me pode dizer como posso resolver a situação?
O estranho é que também não veio fatura com a mercadoria é normal?

Um abraço.

Acho muito estranho... Foi pelos CTT? Contacta também a transportadora (CTT ou que fosse) e explica a situação, começando pela falta da factura!!


Abraço

[Ricardo Fernandes]

A encomemda foi entrgue pela seur... esta correxto por no registo vem um volume com um kg e foi o que recebi.

[serrinha]

Mensagem Original de Ricardo Fernandes

A encomemda foi entrgue pela seur... esta correxto por no registo vem um volume com um kg e foi o que recebi.

mmmm, então de certeza que foi algum erro da tamtam. Faltar o prato e a factura... Tenta falar com a tamtam o antes possível!! Insiste!!

[Tomcat]

A factura da tamtam costuma ser emitida em suporte informático e enviada para o mail no acto do envio da encomenda, mais tarde recebe-se a factura da Seur via CTT relativa ao pagamento extra do envio por contra reembolso.

Das varias compras que lá fiz, nunca veio factura em papel, foi sempre por email, a qual fica também acessivel na area do cliente do site deles...
(...)
Pode também ter acontecido não terem o respectivo prato disponivel para envio imediato e terem enviado os acessorios disponiveis para envio agora e enviarem o prato mais tarde....

Aconselho a falar com eles!
Abraço.

[Ricardo Fernandes]

A tam tam já me respondeu ao e-mail e disserem que tinha sido erro de envio e que na 2.ª feira vou receber o prato.... mas já recebi hoje. Por isso está resolvido e estou satisfeito.

Obrigado pela ajuda.

[serrinha]

Ainda bem.

Abraço

[LEONEL RODRIGUES]

Mensagem Original de Ricardo Fernandes

A tam tam já me respondeu ao e-mail e disserem que tinha sido erro de envio e que na 2.ª feira vou receber o prato.... mas já recebi hoje. Por isso está resolvido e estou satisfeito.

Obrigado pela ajuda.

Mijão!!!!

[shurtugal]

Mensagem Original de Tomcat

A factura da tamtam costuma ser emitida em suporte informático e enviada para o mail no acto do envio da encomenda, mais tarde recebe-se a factura da Seur via CTT relativa ao pagamento extra do envio por contra reembolso.

Das varias compras que lá fiz, nunca veio factura em papel, foi sempre por email, a qual fica também acessivel na area do cliente do site deles...
(...)
Pode também ter acontecido não terem o respectivo prato disponivel para envio imediato e terem enviado os acessorios disponiveis para envio agora e enviarem o prato mais tarde....

Aconselho a falar com eles!
Abraço.

Já me aconteceu encomendar um prato e um tripé de lá, e eles não terem o tripé que eu queria. Mandar-me um email a perguntar se queria esperar pelo tripé (que tinha de vir de França) ou se queria que me enviassem um com preço e características semelhantes.

Mas pronto, o que interessa é que já tens o prato e que correu tudo bem.
Abraço

[Miguel Martinho]

Aproveito este tópico:
Acerca das encomendas tenho uma dúvida. Já ouvi várias versões, mas deixo aqui a questão.

É possível verificar o conteúdo de uma encomenda antes de pagar (no caso de contra-reembolso)?
É possível não pagar uma encomenda depois de aberta porque esta não corresponde ao encomendado?
isto tanto nos CTT como com outro operador de logístca - partilhem o vosso conhecimento.

[Ticó]

Mensagem Original de Miguel Martinho

Aproveito este tópico:
Acerca das encomendas tenho uma dúvida. Já ouvi várias versões, mas deixo aqui a questão.

É possível verificar o conteúdo de uma encomenda antes de pagar (no caso de contra-reembolso)?
É possível não pagar uma encomenda depois de aberta porque esta não corresponde ao encomendado?
isto tanto nos CTT como com outro operador de logístca - partilhem o vosso conhecimento.

Em teoria Miguel, a resposta é não para as tuas duas questões, mas depende muito do carteiro que te vai levar a encomenda.
Eu falo por experiência própria, quando faço uma encomenda contra-reembolso e me vão entregar a casa, como é sempre o mesmo carteiro e já me conhece, ele deixa-me abrir a encomenda e ver se está tudo ok, no entanto, eles não podem fazer isso, o que eles alegam é que são simplesmente uma empresa de transporte, logo, não se responsabilizam pelo conteúdo estar ou não em ordem.
Básicamante se a encomenda não vier em ordem, estás tramado, bom estás tramado por exemplo se tiveres comprado alguma coisa tipo OLX, em que não existe controlo nenhum nem garantias que a pessoa com que negociaste seja séria, agora se encomendas de um sitio (tipo tam tam, ou music store), tens sempre a prova do pagamento e podes sempre escrever para lá e expor a tua situação.
Já fiquei queimado com algumas compras que fiz, no olx, pagamento contra-reembolso o carteiro não me deixou ver a embalagem antes de pagar, pago e quando abro a embalagem, nada de encomenda. Claro que o carteiro diz logo que não tem nada a ver com o assunto e básicamente fiquei a ver navios.

Em conclusão, apesar de eu achar que contra-reembolso é a maneira mais segura de se comprar algo, nada impede na mesma que sejamos burlados, porque como vem sendo hábito em Portugal, não há ninguém que assuma a responsabilidade nestes casos, por isso, cada vez menos compro nestes termos, e cada vez mais compro cara-a-cara, é mais seguro e estás a ver o produto antes de o pagares mesmo!!!

Cumprimentos,
Ticó

[Miguel Martinho]

Pois, as respostas que obtive anteriormente e mesmo por pesquisa própria ao longo do tempo tinha essa ideia, que não podemos abrir antes de pagar - que como referes, faz todo o sentido, porque os CTT e as restantes empresas de logística são apenas quem as transportam.

Eu só questionei porque vi aí algumas respostas a dizerem para abrirem as encomendas antes de pagarem e esta dica pareceu-me ser inútil porque tal procedimento não é aceite.

Sim, acerca dos OLX e afins, sem dúvida nenhuma que as burlas são em grande nível. Eu já fui uma vez enganado também e é giro que fiz queixa ao OLX do vendedor e o OLX remeteram-me para as autoridades (Polícia, PJ, etc.) - ou seja, estas plataformas apenas recebem o dinheiro da publicidade e estão a lixar-se para os utilizadores - chegam ao cúmulo de ignorarem por completo o facto de certos vendedores estarem claramente refernciados como burlões e deixam-nos continuar a meter produtos à venda.